Тeхническая поддержка Neoline
Время работы: Пн – Пт: с 10:00 до 18:00 (По Москве)
Сб – Вс: выходной
Сб – Вс: выходной
Быстрая навигация
Гaрантия
Обращаем Ваше внимание, что повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Важно
Гибриды
1 год
1 год
Видеорегистраторы
1 год
1 год
Радар-детекторы
2 года
2 года
Обратитесь в один из наших авторизованных сервисных центров или свяжитесь с нами при помощи любого способа связи
- Гарантийный срок исчисляется с даты получения товара покупателем. Если отсутствует документ подтверждающий факт приобретения и передачи, то срок гарантии исчисляется с даты производства изделия.
- Дата производства указана в серийном номере или отдельной датой на упаковке. Месяц и год производства указаны в 4-х символах пред «К».Например: XCOP921220K1234 – гибрид XCOP 9200 произведен декабрь 2020 года.
1. Гарантия не включает в себя:
2. Не подлежит гарантийному ремонту изделия с дефектами, возникшими вследствие:
3. Право на гарантийное обслуживание товара утрачивается в случае:
4. Гарантийное обслуживание товара осуществляется:
- Периодическое обслуживание
- Настройку изделия
2. Не подлежит гарантийному ремонту изделия с дефектами, возникшими вследствие:
- Механических повреждений
- Не соблюдения условий эксплуатации или ошибочных действий владельца
- Нарушений потребителем правил хранения и транспортировки
- Стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение), а также других причин, находящихся вне контроля продавца и производителя, такие как скачки напряжения в электрической сети и пр.
- Попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых
- Ремонта или внесение конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами
3. Право на гарантийное обслуживание товара утрачивается в случае:
- Если отсутствуют или нарушены пломбы, установленные производителем или авторизированным сервисным центром
- Если неисправность вызвана совместным использованием оборудованием или ПО, не входящим в комплект поставки изделия, самостоятельным обновлением ПО повлекший отказ или ошибки в работе изделия
- Если дефекты изделия вызваны компьютерными вирусами
- Если дефекты вызваны эксплуатацией изделия в составе комплекта неисправного оборудования
4. Гарантийное обслуживание товара осуществляется:
- По правилам законодательства той страны, в которой товар приобретался
- Торговыми / уполномоченными организациями и сервисными центрами страны, в которой товар приобретался
4. Шаги проверки, которые помогут решить вопрос самостоятельно
Обновите устройство строго следуя инструкции. Проверьте через меню устройства версию ПО и сравните с имеющимся на сайте производителя в разделе обновления.
Извлеките карту памяти, если устройство зависает/не реагирует на кнопки. Если проблема не уйдет, то нужно поменять карту памяти.
Отформатируйте карту памяти в устройстве, если запись не идёт/устройство виснет/ролики не сохраняются, отключите датчик движения и g-сенсор (если эти датчики включены, то необходимо периодически форматировать карту памяти)
Проверьте работоспособность шнура питания/скрытой проводки. Убедитесь в правильном подключении устройства, подключение должно осуществляться оригинальными шнурами, в разъемы питания, которые указаны в инструкции. Проверьте работоспособность автомобильного прикуривателя.
Если устройство не включается, проверьте целостность предохранителя, установленного в адаптере кабеля питания. При необходимости замените на аналогичный (не более 2А). Запасные предохранители в коробке с устройством (не во всех устройствах).
Проверьте работу устройства в другой машине.
Платный ремонт
Также мы оказываем услуги по негарантийному платному ремонту устройств Neoline. Вы можете узнать об этом подробнее или заказать платный ремонт при помощи любого способа связи
- Стоимость работ указана без стоимости запасных частей и стоимости доставки техники
- В случае выполнения ремонта доставка техники в оба конца за счет заказчика
Ремонт за час
Данная услуга доступна в сервисном центре по адресу: г. Москва, ул. Тимирязевская, д. 1, стр.2. Со стоимостью ремонта без учета запчастей можно ознакомиться выше, в разделе Платный ремонт.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробнее об услуге.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробнее об услуге.
- Стоимость запасных частей при платном ремонте согласовывается по факту диагностики.
- Ремонт по гарантии осуществляется на полностью безвозмездной основе.
- Оплата по реквизитам компании или QR-коду.
Сервисные центры
Свяжитесь с нами при помощи любого способа связи или оставьте данные здесь
Заявка на обращение в СЦ
Если в вашем городе отсутствует сервисный центр - оставьте здесь свои данные для связи
Редактирование GPS-базы
Если у вас есть замечания по GPS-базе радаров, вы также можете воспользоваться Telegram-ботами:
Россия — @gpsbase_bot Узбекистан — @gpsbase_uz_bot
Россия — @gpsbase_bot Узбекистан — @gpsbase_uz_bot
Нажимая кнопку «Отправить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Услуга "назад в будущее"
Мы тоже любим и ценим старые добрые вещи, которые не раз выручали по жизни. А потому, если Вам нужен ремонт по одному из нижеперечисленных гибридных устройств:
Мы сделаем его бесплатно! Вы оплачиваете только стоимость запчастей, которая согласовывается по факту диагностики.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробнее об услуге.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробнее об услуге.
- Доступный способ оплаты - по реквизитам компании или QR-коду.
- Доставка устройства в сервисный центр и его забор осуществляется и оплачивается отправителем.
Ремонт электросамокатов Neoline
Мы осуществляем платный ремонт электросамокатов торговой марки Neoline. Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробнее об услуге.
Установочные центры
Для правильной настройки и установки наших устройств в автомобиль - мы рекомендуем обратиться к нашим партнерам. На данный момент, они работают только в России.